东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 东芝维修服务说明

 一、东芝三包专属服务

1. 整机免费保修一年，主要零部件保修三年
2. 购机七日内出现性能故障，可退可换可修
3. 购机十五日内出现性能故障，可换可修
4. 保修期内上门维修，免收任何费用
5. 同一故障重复维修，保修期顺延计算
6. 维修后三十天内复发，免费返修
7. 异地购买本地保修，各区联保
8. 发票遗失不影响保修，按出厂日期计算

 二、东芝真诚服务

1. 拨打400电话后两小时内响应，二十四小时内上门
2. 维修人员穿统一工装，佩戴工作证进门穿鞋套
3. 维修前向用户说明故障原因和收费标准
4. 维修完成后清理现场，带走所有垃圾
5. 向用户讲解故障原因和日常保养方法
6. 维修后一个月内电话回访使用情况
7. 收费项目提前出示价目表，用户同意后再施工
8. 用户对服务不满意可拨打总部电话投诉，四小时内答复

 三、东芝政策完善服务

1. 所有维修记录电子存档，用户可随时查询
2. 提供正规维修工单和发票，凭单享受后续保修
3. 更换下来的旧件交由用户确认，不私自带走
4. 维修后同一故障九十天内有保障
5. 超保修期维修只收配件费和基础上门费，不额外加价
6. 家中多个东芝电器同时维修，只收一次上门费
7. 预约后师傅迟到半小时以上，该次上门费免除
8. 偏远地区上门不额外收取远程费用，维持统一标准