格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

 格力三包严格服务

一、整机免费包修一年，主要零部件包修三年，包修期内不收取任何维修及零件费用。

二、购机七日内出现性能故障，用户可选择退货、换货或维修。

三、购机十五日内出现性能故障，用户可选择换货或维修。

四、各区统一售后服务热线，市区24小时内上门，远郊及乡镇48小时内上门。

五、包修期外维修需提前告知收费标准，经用户同意后方可进行。

六、所有维修更换零件均提供三个月质保。

七、维修后同一故障三个月内复发，免收一切费用。

八、服务完成后需用户签字确认，并接受100%回访。

 格力说明服务

一、安装前需确认现场条件符合安全要求，如水电气源已准备到位。

二、维修人员上门需主动出示工作证件并穿统一工装。

三、服务过程中如需移动用户物品，需提前征得同意并轻拿轻放。

四、维修完成后清理现场，将设备及周边恢复原状。

五、用户应妥善保管购机发票及保修凭证，包修需凭有效凭证办理。

六、非格力授权维修导致的故障不在包修范围内。

七、因使用不当、电压异常、环境因素等造成的故障不属包修范围。

八、超过包修期或符合非包修条件的，按公示标准收取合理费用。

 格力政策安装服务

一、空调、热水器等需安装产品实行免费首次上门安装。

二、安装位置需用户确认，超出标准范围的服务双方协商处理。

三、安装所需材料由服务人员自带并公示价格，用户也可自行购买符合标准的材料。

四、高层作业需使用安全带等防护设备，确保人员和财产安全。

五、安装完成后现场试机运行，向用户讲解基本操作方法。

六、免费指导用户日常清洁保养常识，延长设备使用寿命。

七、安装服务全程接受监督，任何额外收费可凭凭证投诉。

八、安装完成后用户可对服务进行评价，评价结果计入服务人员考核。